Support

Schnelle Hilfe, wenn Sie sie brauchen

Ticket rund um die Uhr, Telefon Mo–Fr unter der Durchwahl 500, Fernwartung direkt auf Ihrem Bildschirm.

Zum Support PortalFernwartung starten
Support Portal
24/7Support Portal
Support-Regionen
5Support-Regionen
Telefon-Support
Mo–FrTelefon-Support
Standorte weltweit
8Standorte weltweit

Support-Wege

So erreichen Sie uns

Am schnellsten geht es über das Portal: Ticket eröffnen und jederzeit den Stand verfolgen – rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr. Wenn Sie lieber anrufen, finden Sie die Nummern für Ihre Region weiter unten.

Standorte

Ihr Support-Team vor Ort

Egal wo Sie arbeiten – unser Support ist in Ihrer Zeitzone erreichbar.

ATDECHITEuropa (DACH & EU)Headquarter

Ortszeit: –CET/CEST

+43 7229 83100-500support@cadt-solutions.com

Mo–Fr 7:00–12:00, 13:00–17:00

AEMiddle East

Ortszeit: –GST (UTC+4)

+971 4 44 77 88 0support@cadtae.com

Mo–Fr 8:00–12:00, 13:00–17:00

INIndien

Ortszeit: –IST (UTC+5:30)

+91 422 492 1000support@cadt-solutions.in

Mo–Fr 8:00–12:00, 13:00–17:00

AUAustralien & Neuseeland

Ortszeit: –AEST/AEDT

+61 2 800 620 67support@cadt.com.au

Mo–Fr 8:00–12:00, 13:00–17:00

ZASüdafrika

Ortszeit: –SAST (UTC+2)

+27 8 2442 5252support@cadt-solutions.com

Mo–Fr 8:00–12:00, 13:00–17:00

Ortszeit wird im Browser berechnet. Feiertage und Betriebsurlaube sind darin nicht berücksichtigt.

Antworten

Häufige Fragen

Wie erreiche ich den Support?
Am schnellsten über das Support Portal, dort geht es rund um die Uhr. Telefonisch Mo–Fr über die Durchwahl 500, in jeder Region – vormittags ab 7:00 in Europa und ab 8:00 in allen anderen, nachmittags bis 17:00, dazwischen Mittagspause von 12:00 bis 13:00. Nummern und Zeiten stehen weiter oben.
Wie installiere ich Updates?
Über den CAD+T Launcher. Er zeigt verfügbare Updates an und installiert sie mit einem Klick. Sie benötigen einen aktiven Wartungsvertrag.
Was ist im Wartungsvertrag enthalten?
Alle Software-Updates, telefonischer Support, Fernwartung und Zugang zum Support Portal mit Wissensdatenbank.
Wann ist der Support erreichbar?
Montag bis Freitag, mit Mittagspause von 12:00 bis 13:00. In Europa von 7:00 bis 17:00 (CET/CEST), in allen anderen Regionen von 8:00 bis 17:00 Ortszeit.
Wie funktioniert die Fernwartung?
Voraussetzung ist eine Ticketnummer – die bekommen Sie, wenn Sie eine Anfrage im Portal eröffnen oder anrufen. Danach nennt Ihnen der Techniker einen Sitzungscode, den Sie auf join.zoho.com eingeben. Erst dann sieht er Ihren Bildschirm. Sie behalten jederzeit die Kontrolle und können die Sitzung beenden.
Ist der Support kostenpflichtig?
Der Support ist im Wartungsvertrag enthalten. Ohne aktiven Vertrag können wir Support nach Aufwand anbieten. Kontaktieren Sie uns für Details.

Kommen Sie mit Ihrem Anliegen nicht weiter?

Schreiben Sie uns, welches Modul betroffen ist – wir melden uns mit einer konkreten Lösung oder einem Termin.

Kontakt aufnehmen